Vi udvider vores team med endnu en kundesupporter.
Fra vores kontor i Harlev J. ved Aarhus yder vi skriftlig og mundtlig support på Danalock smartlås produkter til kunder i hele verden
Vi forventer, at du har interesse i support på både hardware og software.
Kundeservice på tværs af kundegrupper
Vi yder før- og eftersalgssupport, og du vil møde både private slutbrugere, erhvervskunder samt vores partnere og 3. parts integratorer.
Teamets opgaver
Det nuværende team på 4 har i dag fokus på at kanalisere kundernes oplevelser videre til vores udviklere. Dette gør vi ved at arbejde tæt sammen med vores Product Managers (PO) omkring udviklingen af Danalock produkterne.
Herudover udfører teamet alfa- og betatestning af både hardware og apps, således vi sikrer et produkt af høj kvalitet.
Ellers vil du udføre standard supportopgaver såsom:
- Håndtere indkommende supportsager fra brugerne primært via e-mail (Sales Force)
- Telefonsupport (begrænset mængde)
- Rapportere tilbage til PO vedr. udfordringer, der kræver yderligere opmærksomhed fra R&D.
- Opdatering af manualer, hjælpevejledninger, FAQ, samt indholdet på vores kommende support webside.
- Reklamationer/ forsendelser
Kvalifikationer
- Du har erfaring fra support – gerne fra et teknisk område.
- Du har en interesse for teknik/IT, IoT.
- Du har gode engelskkundskaber i både skrift og tale, da størstedelen af supporten foregår på engelsk.
- Du kan tale og skrive på dansk.
Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med:
- Forståelse for hvad API og SDK er
- Kendskab til WordPress.
- Sales Force til håndtering af support sager.
- Udarbejdelse af manualer, vejledninger og instruktionsvideoer.
Det får du ved at arbejde hos Danalock
Du vil arbejde i et uformelt miljø med en høj grad af frihed til, hvordan du udfører dine opgaver. Den rigtige måde at løse opgaven i dag ændrer sig over tid, og du skal ikke være nervøs for at prøve nye metoder eller værktøjer.
Du får en stor indflydelse på den videre udvikling af produkterne, da din viden fra vores kunder vil være værdifuld for vores PO og udviklere. Vi holder ugentlige møder, hvor vi får en opdatering fra de andre teams samt hører, hvad der rører sig på salgssiden og fra ledelsen.
Goder i Danalock:
- Frokost ordning
- Sundhedsforsikring
- Pension
- Mulighed for hjemmearbejde, når det koordineres med resten af teamet.
Hvem er Danalock
Danalock er et moderne Tech-firma, som udvikler elektroniske dørlåse. Firmaet har udviklet sig i over et årti fra en opstartsvirksomhed i en kælder tilbage i 2010, til nu i dag at levere smart home udviklede låse til hele verden. Udviklingen foregår i Danmark af dygtige udviklere indenfor områderne elektronik, software og backend. Vi drives af at finde de bedste løsninger for vores kunder ved at have et fleksibelt, motiverende og innovativt udviklingsmiljø.
Danalock er i dag en del af låsegiganten Salto Systems, der har hovedsæde i Spanien
Er du interesseret?
Synes du, at alt dette lyder interessant, og tror du at stillingen lige passer til dig, så send os dit CV samt en motiveret ansøgning, der fortæller, hvorfor netop du er den person, vi søger.
Ansøgningerne vil blive gennemgået løbende og jobopslaget lukkes, når den rigtige kandidat er fundet.
Har du spørgsmål, så kontakt gerne Dan Hansen på dha@danalock.com eller telefon 30303322.